Nieuws & events
-
Eindelijk echt aan de slag met feedback in je gemeente
Een constructieve feedbackcultuur die interne integriteit, openheid en aanspreekbaarheid waarborgt. Hoe creëer je die? -
Het manco van digitalisering in dienstverlening
Terwijl contact met burgers geautomatiseerd wordt, rijst de vraag of er nog plaats is voor de menselijke touch. Wat biedt de ambtenaar dat de computer niet kan? -
De nieuwe ambtenaar is resultaatgericht én emotioneel intelligent
Wat houdt dit ambtelijk vakmanschap 3.0 in? En welke vaardigheden horen erbij? -
Non-verbale dienstverlening, onderschat het niet
Het belang van non-verbale communicatie in dienstverlening is niet te onderschatten. Hoe maak je hier gebruik van? -
Vakmanschap via WhatsApp: onwennig maar onmisbaar?
In de zoektocht naar betere dienstverlening naar de burger wordt WhatsApp steeds vaker ingezet in klantcontact. Maar hoe richt je zulk contact precies in? -
Excellente dienstverlening = oprechte interesse?
Je kunt maar bij één organisatie je paspoort of een bouwvergunning aanvragen: de gemeente. Dat kan frustratie in de hand werken. Maar ook kansen bieden.
