ABN AMRO

"Laagdrempelige bewustwording en borging"

Hoe zorg je als bank dat een klant zich echt begrepen voelt? Dat betekent dat medewerkers niet alleen de juiste kennis in huis hebben, maar ook dat ze deze met gevoel voor de emotie van de klant kunnen overbrengen. Maar training kost tijd en ABN AMRO wilde medewerkers liever minder vaak van de werkplek hebben. Dus ontwikkelden we een blended trainingstraject, waar duizenden deelnemers succesvol aan meedoen. In deze business case vertelt Jeannette Gerritsen, Business Consultant Leren & Ontwikkelen bij ABN AMRO, over de blended training die door Faculty of Skills, EarlyBridge en MindMarker werd opgezeten en werd bekroond met de CustomerFirst HRM Award.

Download deze casestudy voor:

  • Inzicht in de samenwerking tussen vier organisaties
  • De integratie van online en offline training
  • Hoe werkt het 'verplichten' van online training?
  • Het jury-oordeel van de Customer First Awards