Aon

Download deze case study als je wilt weten:

• waar Aon begon om medewerkers van de klantenservice in de juiste mindset te krijgen
• wat de elementen waren van onze écht blended aanpak om de salesvaardigheden te trainen
• wat teamleiders moesten leren om hun medewerkers optimaal te ondersteunen

Een excellente klantbeleving en uitstekende service staan voorop bij Aon. Klanten moeten goed geholpen worden met een product dat bij hen past. En soms is dat een nieuwe, uitgebreidere of aanvullende verzekering. Op die manier is het verkopen van een product een uiting van die goede service. 

Medewerkers van de klantenservice worstelden daar soms mee. Ze dachten er gewoon niet aan om een aanvullend product voor te stellen, of vonden het lastig om het gesprek een commerciële draai te geven. Faculty of Skills ging aan de slag met deze uitdaging.