Klant Contact Services

"Door te meten zie je mensen echt stappen maken"

Klant Contact Services behandelt de telefonische klantvragen voor grote partijen als Zilveren Kruis en Centraal Beheer. In die gesprekken is het belangrijk dat medewerkers voldoende persoonlijke aandacht geven aan de persoon aan de andere kant van de lijn. Zo voelt de klant zich echt gehoord, voordat op de inhoud wordt ingegaan.

Medewerkers die vragen beantwoorden voor Zilveren Kruis krijgen een opleiding die helpt bij het trainen van die empathische vaardigheden.

Sophie Hendrix, Learning & Development Consultant bij Klant Contact Services, vertelt over hoe het traject tot stand kwam, de enthousiaste reacties en de resultaten.

Download deze casestudy voor:

  • Inzicht in hoe het traject is opgebouwd
  • De vooruitgang die de deelnemers boekten, in cijfers
  • De ambitie van Klant Contact Services