Zilveren Kruis

In korte tijd grote groepen nieuwe medewerkers getraind

Empatisch communiceren met klanten

Download deze case study als je wilt weten:

LT Awards ZK

  • hoe Zilveren Kruis het voor elkaar krijgt om in korte tijd honderden nieuwe klantcontactmedewerkers in te werken
  • welke vaardigheden ze leren om klanten goed te woord te staan
  • welk effect de training heeft op de klanttevredenheid

Over het programma

Tegen het einde van het jaar moet de service-afdeling van Zilveren Kruis flink opschalen doordat klanten met vragen zitten over de nieuwe polis. Zo'n 600 mensen moeten in korte tijd opgeleid worden. Het gaat om een groep mensen met een zeer gevarieerde achtergrond die allemaal snel op hetzelfde niveau moeten komen wat betreft gespreksvaardigheden. Daarom heeft Zilveren Kruis een intensief, maar ook zeer flexibel onboardingsprogramma nodig. 

Download de case study