Faculty Library

Leerdoelen/competenties

Gesprek openen en aansluiten bij de klant
Informatie verzamelen door te luisteren, samenvatten en doorvragen
Adviseren
Omgaan met bezwaren
Afronden van het adviesgesprek

Gebruikt op o.a.

Windesheim, Aeres landbouwhogeschool, HAN, Haagse Hogeschool, Hanzehogeschool

Opleiding

Logistiek management, HRM, HBO Rechten, Finance Tax & Advice, Agrarische bedrijfskunde, engineering

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Gesprek openen
Open vragen stellen
Parafraseren
Concretiseren
Gevoel reflecteren
Samenvatten

Gebruikt bij

Rijksuniversiteit Groningen

Opleiding

Geneeskunde, paramedische opleidingen

Taal: Nederlands, Engels

Leerdoelen/competenties

Waarderende vragen stellen
- Fasen van appreciative inquiry toepassen
- Verschillende soorten vragen stellen per
  fase
- Gelijkwaardig coachingsgesprek voeren
Het gesprek positief benaderen

Gebruikt op o.a.

Hanzehogeschool Groningen

Opleiding

Human Resource Management, ook geschikt voor leidinggevenden.

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Coaching met het GROW-model:
- Goal
- Reality
- Options
- Way forward
Een coachende houding aannemen
Ingaan op het betrekkingsniveau
Ingaan op het inhoudsniveau

Gebruikt op o.a.

NIEUW programma

Opleiding

Bijv. Human Resource Management, ook geschikt voor leidinggevenden.

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

gesprek openen
luisteren, samenvatten, doorvragen
SPIN-model (verkoopgesprek)
omgaan met weerstand en bezwaren
gesprek afronden
principieel onderhandelen (Harvard-methode)
- zienswijze
- emoties
- communicatie
- belangen
- keuzes
  - criteria

Gebruikt op o.a.

Hogeschool Arnhem en Nijmegen, Windesheim, NHL Stenden, Hogeschool Rotterdam.

Opleiding

Commerciële- en Bedrijfseconomie, Logistiek management, Bedrijfskunde, Hotelmanagement, Leisure- & Eventsmanagement, Ondernemerschap & Retail, Toerisme, Vastgoed & Makelaardij.

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Luisteren, samenvatten, doorvragen
Gevoelsreflectie geven

Gebruikt op o.a.

Tilburg University

Opleiding

Dit is een algemeen programma, geschikt voor alle opleidingen

Taal: Engels

Leerdoelen/competenties

Complimenteren
Overtuigen
Vragen stellen
Samenvatten & parafraseren
Begripvol reageren
Kritiek geven en ontvangen
Assertief optreden
Gesprek beginnen, op gang houden en afsluiten
Slechtnieuwsgesprekken
Onderhandelen
Omgaan met conflicten

Opleiding

Alle opleidingen, dit is een algemeen programma.

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Basisvaardigheden en opening van debat
Argumenteren
Framing
Weerleggen en reframing
Afsluiting van het debat

Gebruikt bij o.a.

Universiteit Utrecht, Hanzehogeschool

Opleiding

HRM, Recht, Economie, Bestuur & Organisatie, Sociale Wetenschappen, Crossmediale Communicatie.

Taal: Nederlands, Engels

Leerdoelen/competenties

Openen van een gesprek
Luisteren, samenvatten, parafraseren, doorvragen
Interveniëren
Omgaan met emoties
Reflecteren op gevoelens
Metacommunicatie
Afsluiten van een gesprek
Feedback geven
Feedback ontvangen
Slechtnieuwsgesprek voeren

Gebruikt op o.a.

Hogeschool Leiden, Hogeschool Arnhem Nijmegen

Opleiding

Fysiotherapie

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Openen van een gesprek
Afsluiten van een gesprek
Luisteren, samenvatten, parafraseren, doorvragen
Interveniëren
Metacommunicatie
Reflecteren op gevoelens
Feedback geven en ontvangen
Slechtnieuwsgesprekken

Gebruikt op o.a.

Hogeschool Leiden, Haagse Hogeschool

Opleiding

Verpleegkunde

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Openen van een gesprek
Luisteren, samenvatten, parafraseren, doorvragen
Interveniëren
Omgaan met emoties
Reflecteren op gevoelens
Metacommunicatie
Afsluiten van een gesprek
Feedback geven
Feedback ontvangen
Slechtnieuwsgesprek voeren

Gebruikt op o.a.

Haagse Hogeschool

Opleiding

Huidtherapie

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Openen van een gesprek
Afsluiten van een gesprek
Luisteren, samenvatten, parafraseren,
doorvragen
Interveniëren
Omgaan met emoties
Concretiseren
Metacommunicatie
Feedback geven
Slechtnieuwsgesprekvoeren

Gebruikt bij o.a.

Universiteit Utrecht, Hogeschool Leiden, Horizon College, Hogeschool Viaa, Hogeschool Utrecht, HBO Drechtsteden

Opleiding

(Toegepaste) Psychologie, PABO, Social Work, Sociaal Maatschappelijke Dienstverlening

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Openen van een gesprek
Luisteren, samenvatten, parafraseren, doorvragen
Interveniëren
Omgaan met emoties
Reflecteren op gevoelens
Metacommunicatie
Afsluiten van een gesprek
Feedback geven
Feedback ontvangen
Slechtnieuwsgesprek voeren

Gebruikt bij o.a.

Haagse Hogeschool

Opleiding

Voeding en diëtetiek

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Begripvol reageren
- situatie of emoties benoemen
- oplossing bieden of vraag beantwoorden
Toon aanpassen
- door te luisteren
- door je in te leven

Gebruikt bij o.a.

Haagse Hogeschool, Hanzehogeschool, Hogeschool Rotterdam

Opleiding

Verpleegkunde, Human Resource Management, Sales- en Accountmanagement

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Feedback geven volgens het 4G-model
- Gedrag
- Gevolg
- Gevoel
- Gewenst gedrag
Feedback ontvangen

Gebruikt bij o.a.

Universiteit Utrecht. Hogeschool van Arnhem Nijmegen. Hanzehogeschool, Windesheim, Aeres Hogeschool

Opleiding

Human Resource Management, Bedrijfskunde, Logistiek Management

Taal: Nederlands, Engels

Leerdoelen/competenties

Openen van het gesprek
Beoordeling formuleren
Slecht nieuws brengen
LSD
SMART-afspraken maken
Feedback geven
Feedback ontvangen

Gebruikt bij o.a.

Deltion College, Aeres Hogeschool

Opleiding

Logistiek Management, Agrarische Bedrijfskunde

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Signalen opvangen en bespreekbaar
maken
Vragen stellen en doorvragen
Het eigen perspectief delen
Oplossingen bespreekbaar maken
Hulp van derden inschakelen

Opleiding

Er zijn verschillende versies van dit programma, gericht op opleiding Verpleegkunde of op de opleiding Fysiotherapie

Taal: Nederlands

▶️ Bekijk de introductievideo op YouTube

Leerdoelen/competenties

Metacommunicatie
Gevoelsreflectie geven
Vragen stellen (concretiseren)
Samenvatten & parafraseren
Luisteren (non-verbaal gedrag)
Gespreksregie I (openen, afsluiten)
Gespreksregie II (interveniëren)
Zelfonthulling (hardop denken)
Omgaan met weerstand
Confronteren

Opleidingen

Toegepaste-, klinische-, sociale psychologie

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Toon je nieuwsgierig
Intervenieren
Aanpassen van je communicatiestijl
Zelf-reflectie
Toepassen van bovenstaande in een onderhandelingssituatie

Gebruikt bij o.a.

Wageningen University, Windesheim Hogeschool

Opleiding

International Business, Bedrijfskunde, Verpleegkunde, HRM, Rechten

Taal: Engels

Leedoelen/competenties

Een afspraak maken
Bezwaren weerleggen
Voorbereiding
Small talk
Opening
Structuur
Sociaal wenselijke antwoorden voorkomen
Gevoelige materie aansnijden
Luisteren, samenvatten en doorvragen
Probing
Interveniëren
Oordeelloos luisteren
Valkuilen
Afsluiten

Gebruikt bij o.a.

International Business, Bedrijfskunde, Verpleegkunde, HRM, Rechten

Opleiding

Wageningen University, Windesheim Hogeschool

Taal: Nederlands, Engels

Leerdoelen/competenties

Gesprek openen en aansluiten bij de cliënt
Informatie verzamelen door te luisteren,
samenvatten en doorvragen
Adviseren
Omgaan met bezwaren
Afronden van het adviesgesprek

Gebruikt bij o.a.

HBO Rechten

Opleiding

Haagse Hogeschool, Hogeschool Utrecht

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Kernkwaliteiten herkennen
Kernkwaliteiten benoemen
Observeren of kernfeedback binnenkomt
Kernfeedback verdiepen
Van kernkwaliteit naar ideaal gaan
Krachtgericht luisteren
Doorvragen op denken, voelen en willen
Krachtgericht samenvatten van probleem naar kracht
Herkennen van interne/externe belemmeringen
Hanteren van belemmeringen

Opleiding

PABO, Lerarenopleiding, Pedagogiek

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Hoe je zonder oordeel een gesprek in gaat
Hoe je de ander centraal stelt in het gesprek
Welke vragen effectief zijn op welk moment
Hoe je effectief intervenieert in een gesprek

Gebruikt bij o.a.

Haagse Hogeschool, Hogeschool Windesheim, Radboud Universiteit, Aeres Hogeschool, Fontys Hogescholen

Opleiding

HRM, Logistiek Management, Agrarische Bedrijfskunde, Rechten, Sales- en Accountmanagement

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Luisteren Samenvatten en Doorvragen
Gevoelsreflectie geven
Procesniveau van communicatie herkennen en benoemen
Intervenieren en heretiketteren
Futuriseren

Gebruikt bij o.a.

Hanzehogeschool, Haagse Hogeschool

Opleiding

HRM, Rechten, Bedrijfskunde

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Engageren: de student gaat hier aan de slag met de volgende vaardigheden: gesprek
openen, open vragen stellen, reflectief
luisteren, bevestigen, en samenvatten.
Focussen: de student gaat hier oefenen met het bepalen van een agenda waar jullie beiden achter staan, door middel van agenda mapping.
Ontlokken: de student gaat hier aan de slag met ontlokkende vragen stellen, het gezamenlijk opstellen van een
ambivalentiematrix, reflecteren op
verandertaal, verandertaal bevestigen en samenvatten, en informatie geven.
Omgaan met behoudtaal en wrijving:
heretiketteren, autonomie benadrukken en reflectief luisteren.
Plannen: plan vormgeven en gesprek afsluiten.

Opleiding

Fysiotherapie

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Engageren: de student gaat hier aan de slag met de volgende vaardigheden: gesprek
openen, open vragen stellen, reflectief
luisteren, bevestigen, en samenvatten.
Focussen: de student gaat hier oefenen met het bepalen van een agenda waar jullie beiden achter staan, door middel van agenda mapping.
Ontlokken: de student gaat hier aan de slag met ontlokkende vragen stellen, het gezamenlijk opstellen van een
ambivalentiematrix, reflecteren op
verandertaal, verandertaal bevestigen en samenvatten, en informatie geven.
Omgaan met behoudtaal en wrijving:
heretiketteren, autonomie benadrukken en reflectief luisteren.
Plannen: plan vormgeven en gesprek afsluiten.

Opleiding

Huidtherapie

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Engageren: de student gaat hier aan de slag met de volgende vaardigheden: gesprek
openen, open vragen stellen, reflectief
luisteren, bevestigen, en samenvatten.
Focussen: de student gaat hier oefenen met het bepalen van een agenda waar jullie beiden achter staan, door middel van agenda mapping.
Ontlokken: de student gaat hier aan de slag met ontlokkende vragen stellen, het gezamenlijk opstellen van een
ambivalentiematrix, reflecteren op
verandertaal, verandertaal bevestigen en samenvatten, en informatie geven.
Omgaan met behoudtaal en wrijving:
heretiketteren, autonomie benadrukken en reflectief luisteren.
Plannen: plan vormgeven en gesprek afsluiten.

Opleiding

Verpleegkunde

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Engageren: de student gaat hier aan de slag met de volgende vaardigheden: gesprek
openen, open vragen stellen, reflectief
luisteren, bevestigen, en samenvatten.
Focussen: de student gaat hier oefenen met het bepalen van een agenda waar jullie beiden achter staan, door middel van agenda mapping.
Ontlokken: de student gaat hier aan de slag met ontlokkende vragen stellen, het gezamenlijk opstellen van een
ambivalentiematrix, reflecteren op
verandertaal, verandertaal bevestigen en samenvatten, en informatie geven.
Omgaan met behoudtaal en wrijving:
heretiketteren, autonomie benadrukken en reflectief luisteren.
Plannen: plan vormgeven en gesprek afsluiten.

Opleiding

Logopedie

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Gesprek beginnen
- small talk
Pitchen
Gesprek verdiepen
Een doel behalen
Gesprek afronden en afsluiten

Gebruikt bij o.a.

Hogeschool van Rotterdam, ROC van Amsterdam, TU Delft, Hanzehogeschool, Fontys Hogescholen, MBO Amersfoort

Opleiding

Sales & Accountmanagement, Economie, Creative industries, Commerciële economie, HRM, Bedrijfskunde

Taal: Nederlands, Engels

Leerdoelen/competenties

Typen agressief gedrag herkennen

Instrumentele agressie
Frustratie-agressie

Omgaan met frustratie-agressie

Begrip tonen en een gevoelsreflectie geven
Vragen stellen en doorvragen op de inhoud
Samenvatten
Oplossing aanbieden
Gesprek afronden

Omgaan met instrumentele agressie

Ongewenst gedrag benoemen
Grenzen stellen
Keuze aanbieden
Laten kiezen

Eindscan

Gebruikt bij o.a.

Windesheim, Breederode Hogeschool, Horizon College

Opleiding

Geneeskunde, Verpleegkunde, Praktijkondersteuning, Praktijkmanagement

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Positioneel versus principieel onderhandelen
Voorbereiden van de onderhandelingen
- Diagnose
- Doel
- Procedure
Scheid de mens van het probleem:
- Verplaats je in de zienswijze van de ander
- Emoties de ruimte geven
- Duidelijk te Communicatie (LSD-methode)
Belangen versus standpunten of posities
- Belangen delen, mogelijke redenen achter een standpunt achterhalen
- Belangenovereenstemming vinden onder schijnbaar tegengestelde standpunten
Mogelijke alternatieven creëren
Objectieve criteria ontwikkelen en beslissen
- Samen naar objectieve criteria zoeken
- Ankeren en tegenankeren
- Concessies doen
- Omgaan met druk

Gebruikt bij o.a.

Windesheim, Aeres Hogeschool, Hogeschool Utrecht, Haagse Hogeschool, Hogeschool Arnhem en Nijmegen, NHL Stenden

Opleiding

Rechten, Bedrijfskunde, Commerciële Economie Bedrijfseconomie

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Basisvaardigheden:
- Ademhalen
- Articuleren
- Spreektempo en pauzes
- Houding
Structuur en opbouw:
- Inleiding
- Centrale vraag
- Argumentatie en doel
- Afsluiten
Presenteren 2.0
- Motivatie
- Spanning opbouwen
- Vragen stellen aan publiek
- Tastbaar maken
Afronding

Gebruikt bij o.a.

Geneeskunde, Rechten, Psychologie, HRM, Bedrijfskunde

Opleiding

Erasmus Universiteit, Universiteit Utrecht, Windesheim, Fontys Hogescholen, Hogeschool Arnhem Nijmegen

Taal: Nederlands

▶️Bekijk de introductievideo op YouTube

Leerdoelen/competenties

Persoonlijke pitch
Zakelijke pitch

Gebruikt bij o.a.

Fontys Hogescholen, Hogeschool van Rotterdam, Haagse Hogeschool, Universiteit Leiden, Universiteit Groningen, Radboud Universiteit, TU Delft.

Opleiding

Sales & Accountmanagement, HRM, Creative Industries, Commerciële economie.

Taal: Nederlands, Engels, Frans

Leerdoelen/competenties

Luisteren, samenvatten, doorvragen
Gespreksstructuur - aanloopfase, planningsfase, themafase, slotfase
Gespreksmodellen - adviesgesprek, motiverende gespreksvoering
Feedback geven en ontvangen

Gebruikt op o.a.

NIEUW programma

Opleiding

Mbo - Maatschappelijke Zorg, Pedagogiek, Social Work

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Metacommunicatie
Gevoelsreflectie geven
Vragen stellen
Samenvatten en parafraseren
Observatief luisteren (non-verbale communicatie)
Emoties bespreekbaar maken
Gespreksregie
Omgaan met weerstand
Confronteren

Opleiding

Toegepaste Psychologie

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Fase 1: Creëren van keuzebewustzijn
Fase 2: Informeren
Fase 3: Voorkeuren verhelderen
Fase 4: Tot een beslissing komen

Gebruikt bij o.a.

Rijksuniversiteit Groningen

Opleiding

Geneeskunde

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

De student oefent het brengen van slecht
nieuws met behulp van de volgende vier
stappen:
- Stap 1: Voorbereiding
- Stap 2: Het slechte nieuws brengen
- Stap 3: Opvangen en bespreken
- Stap 4: Acties vaststellen

Gebruikt bij o.a.

Hanzehogeschool, Haagse Hogeschool

Opleiding

Human Resource Management, Bedrijfskunde

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Opstellen van SMART-doelen, waarbij SMART staat voor:
- specifiek
- meetbaar
- acceptabel
- realistisch en tijdgebonden

Gebruikt bij o.a.

Hanzehogeschool, Haagse Hogeschool,
Windesheim

Opleiding

Human Resource Management, HBO-Rechten,
Bedrijfskunde

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Opstellen van SMART-doelen, waarbij SMART staat voor:
- specifiek
- meetbaar
- acceptabel
- realistisch en tijdgebonden

Gebruikt bij o.a.

Breederode Hogeschool

Opleiding

Speciaal voor opleidingen in zorg en welzijn, bijvoorbeeld: praktijkondersteuner huisarts, verpleegkunde, social work, psychologie

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Gesprek openen:
- Small talk
- Jezelf voorstellen
Motivatie
Jezelf onderscheiden
Eigen ontwikkelpunten
Op de arbeidsmarkt
Ruimte nemen
STAR-techniek

Gebruikt bij o.a.

Hogeschool van Rotterdam, Universiteit Utrecht, Rijks Universiteit Groningen, TU Delft, Hanzehogeschool, Fontys Hogescholen

Opleiding

Sales & Accountmanagement Creative Industries, Career services, Psychologie

Taal: Nederlands, Engels

Leerdoelen/competenties

Situatie uitvragen
Taak uitvragen
Actie uitvragen
Resultaten uitvragen
Doorvragen
Reageren op de sollicitant

Gebruikt bij o.a.

Hanzehogeschool, Hogeschool Windesheim

Opleiding

Human Resource Management

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Stemgebruik verbeteren:
- Houding en ademhaling
- Stemvolume
- Intonatie en articulatie
- Spreektempo

Gebruikt bij o.a.

Hogeschool Rotterdam, Fontys Hogescholen , Haagse Hogeschool, Horizon College

Opleiding

Logopedie, HRM, Sociaal Werk, Cross Mediale Communicatie

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

luisteren, samenvatten, doorvragen
gesprek openen
SPIN-model (verkoopgesprek)
omgaan met weerstand en bezwaren
gesprek afronden

Gebruikt bij o.a.

Hogeschool Arnhem en Nijmegen, Windesheim, NHL Stenden

Opleiding

Commerciële- en Bedrijfseconomie, Logistiek management, Bedrijfskunde, Hotelmanagement, Leisure- & Eventmanagement, Ondernemerschap & Retail. Toerisme; Vastgoed & Makelaardij

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Basisvaardigheden:
- vragen stellen
- luisteren
- samenvatten
- schakelen tussen communicatieniveaus
- gevoelsreflecties geven
- begrip tonen
- toepassen van verschillende
- communicatiestijlen
- feedback geven
Gesprekstypen:
- evaluatiegesprekken
- adviesgesprekken
- slechtnieuwsgesprekken
Samenwerken:
- interculturele communicatie
- conflicthantering
- toepassen van leiderschapsstijlen
Profileren en presenteren:
- jezelf profileren
- presenteren

Opleiding

(Bio-)Informatica, Communication & Multimediadesign, HBO-ICT, Technische informatica.

Taal: Nederlands

Leerdoelen/competenties

Basisvaardigheden:
- vragen stellen
- luisteren
- samenvatten
- schakelen tussen communicatieniveaus
- gevoelsreflecties geven
- begrip tonen
- toepassen van verschillende
- communicatiestijlen
- feedback geven
Gesprekstypen:
- evaluatiegesprekken
- adviesgesprekken
- slechtnieuwsgesprekken
Samenwerken:
- interculturele communicatie
- conflicthantering
- toepassen van leiderschapsstijlen
Profileren en presenteren:
- jezelf profileren
- presenteren

Opleiding

Automotive, Aviation, Bouwkunde, Built Enviroment, Chemie, Civiele techniek, Elektrotechniek, Logistics Engineering, Luchtvaarttechniek, Maritieme opleidingen, technische bedrijfskunde, Watermanagement, Werktuigbouwkunde.

Taal: Nederlands