Lastige berichten goed gebracht
Een slechtnieuwsgesprek is in alle gevallen én voor alle partijen vervelend. Maar het brengen van slecht nieuws kan je wel op een goede manier doen, zodat de relatie goed blijft en het niet uitloopt op een conflict. Dat is best lastig, want de emoties kunnen hoog oplopen als je bijvoorbeeld iemand moet vertellen dat het contract niet wordt verlengd, de promotie toch niet doorgaat of jullie besloten hebben een andere kandidaat aan te nemen.
Gelukkig bestaat er een gesprekstechniek die je helpt om lastige berichten op een goede manier te brengen. Die begint met een aantal uitgangspunten die vooral te maken hebben met fatsoen en respect, maar ook in het gesprek zelf zijn er momenten waarop jij als brenger van het nieuws een belangrijke rol speelt.
In deze training ga je precies leren hoe je het slechte nieuws brengt en hoe je vervolgens op de reactie van je gesprekspartner reageert. Zodat het bericht volledig aankomt, maar jullie met een goed gevoel uit elkaar kunnen gaan.
Deze training volg je individueel, maar niet alleen. Je wordt direct bij de start in contact gebracht met jouw persoonlijke coach die je door het programma heen helpt. Je begint met een telefonisch intakegesprek met hem of haar, waarin jullie samen vaststellen waar je precies aan gaat werken en hoe je dat de komende weken gaan doen.
Om je vaardigheden te ontwikkelen maak je gebruik van TrainTool. Dat is een innovatieve tool die je kunt gebruiken op je eigen laptop, smartphone of tablet. Op meerdere momenten gedurende een aantal weken ga je in video rollenspellen reageren op situaties. Je neemt jezelf op, kijkt je beelden terug en je coach geeft feedback op jouw video’s. Zo kun je echt goed oefenen met de vaardigheden.
Als je het gevoel hebt dat je de vaardigheden onder de knie hebt, plan je een live online roleplay in. Dat is een live rollenspel met een acteur via een videoverbinding. Zo kun je heel realistisch oefenen met een situatie die je lastig vindt. Dit wordt een uitdagend, maar heel leerzaam gesprek. Natuurlijk krijg je feedback, tips en adviezen van je coach. Ook bespreken jullie hoe je in de praktijk gaat oefenen.
Om ervoor te zorgen dat je je nieuwe vaardigheden ook echt gaat toepassen, neemt je coach na een aantal weken nog eens contact met je op om te horen hoe het gaat.
Als je eerst meer wil weten kun je informatie aanvragen