Persoonlijke effectiviteit
Beïnvloeden volgens Cialdini
Vergroot je invloed op klanten, collega’s en samenwerkingspartners met behulp van de inzichten van de bekende Amerikaanse psycholoog Dr Robert Cialdini. Ga praktisch aan de slag met ‘grote’ begrippen als sociale bewijsvoering, gezag, sympathie schaarste en eenheid. Leer zowel wat je zegt als hoe je het brengt.
Conflicthantering: ontspannen blijven als het lastig wordt
Leer omgaan met weerstand, emoties en conflicten. Ontwikkel manieren om problemen die nog niet zo groot zijn niet te laten escaleren. Deze training bevat onder meer basisprincipes van mediation theorie. Leer om hierin zelf een rol te pakken en anderen te begeleiden.
Effectief communiceren: allround impact!
Breid je repertoire van communicatiestijlen uit. Maak meer impact op collega’s en klanten door te werken aan vaardigheden als empathisch communiceren, feedback geven en ontvangen, en doelgericht communiceren. Lees verder...
Luisteren, Samenvatten, Doorvragen-gesprekstechniek: scherpte en diepgang
Hou de regie en haal meer uit gesprekken. Leer hoe je zelf actief kunt zijn in gesprekken en hoe je de ander alert kunt houden om meer uit gesprekken te halen. Ontwikkel je interviewvaardigheden en zet je overtuigingskracht in.
Netwerken: haal alles uit je contacten
Krijg vertrouwen in je netwerkvaardigheden. Leer wat je kunt doen om een gesprek te openen en ontwikkel de skills om het gesprek te verdiepen. Oefen met ongemakkelijke situaties. Lees verder...
Omgaan met agressie in de medische praktijk
Haal de angel uit een potentieel agressieve situaties voordat het uit de hand loopt. Leer verschillende vormen van agressie herkennen en oefen met de juiste manier van reageren. Lees verder...
Personal Pitch: profilering en presence
Werk aan je persoonlijke pitch. Ontwikkel een eerlijke en interessante tekst over jezelf en leer te variëren afhankelijk van de context. Oefen de vaardigheden om je pitch zelfverzekerd en enthousiast neer te zetten.
Presenteren voor professionals
Word een expert in zelfverzekerd presenteren in zakelijke situaties, live of via digitale kanalen. Maak impact door de juiste technieken in te zetten. Gebaseerd op de bewezen training Academisch Presenteren.
Sollicitatiegesprekken: voorbereiden op weg naar je droombaan
Oefen sollicitatiegesprekken voeren met zelfvertrouwen. Leer jezelf kernachtig en positief introduceren. Ontwikkel een naturel antwoord op veelgestelde vragen. Oefen met het beantwoorden van lastige vragen. Lees verder...
Samenwerken en leidinggeven
Appreciative inquiry: leer uitgaan van het positieve
Maak kennis met de theorie van Appreciative Inquiry (David Cooperrider). Leer de juiste technieken om waarderende vragen te stellen zo in (ontwikkel)gesprekken de nadruk te leggen op het positieve. Oefen met verschillende situaties. Lees verder...
Coachingsvaardigheden voor managers en professionals
Leer coachende gesprekken voeren met medewerkers en collega’s. Ontwikkel positieve en stimulerende gespreksvaardigheden waarin je het impliciete expliciet maakt en de ander helpt zelfsturend te zijn. In het programma is gedachtegoed van Appreciative Inquiry en Solutions Focus (oplossingsgericht coachen) verwerkt.
Feedback geven en ontvangen
Leer op een respectvolle en positieve manier feedback geven via het 4G-model. Ontwikkel de juiste mindset om open feedback te ontvangen en hier het gesprek over aan te gaan. Verhoog je werkplezier en de samenwerking met anderen door beter om te gaan met feedback. Lees verder...
Samen beslissen voor medisch professionals
Maak nader kennis met de uitgangspunten van gespreksvoering volgens het principe van Samen Beslissen. Leer gesprekken met patiënten voeren die leiden tot de best passende behandelmethode. Lees verder...
Samen via het scherm: online vergadertechnieken
Verhoog de effectiviteit van vergaderingen, ook als die op afstand telefonisch of via videoverbinding plaatsvinden. Weet wat je moet doen in de voorbereiding, zorg voor een heldere rolverdeling en structuur en volg de vergaderetiquette.
Selectiegesprekken: gestructureerd, positief, informatief
Bereid selectiegesprekken voor volgens een vaste structuur. Geef een goede introductie van jezelf, de organisatie en de baan. Leer de juiste vraagtechnieken toepassen, zorg voor diepgang in het gesprek en leer sociaal wenselijke antwoorden voorkomen. Oefenen met de star-techniek (competentiegericht interviewen).
Situationeel leidinggeven, doorzien en toepassen
Werk aan je vaardigheden om te delegeren, coachen, sturen en steunen. Je leert wat situationeel leidinggeven is en wordt allround handig met alle vier de stijlen. Leer welke stijl je wanneer moet inzetten. Een must voor alle leidinggevenden.
Slechtnieuwsgesprekken: lastige berichten, goed gebracht
Voer slechtnieuwsgesprekken op de juiste manier. Leer technieken om to the point te komen, zonder te direct te zijn. Oefen met duidelijk en begripvol communiceren en help de ander met de nieuwe realiteit om te gaan.
SMART afspraken maken
Verhoog de productiviteit door op de juiste manier afspraken te maken. Leer je eigen valkuilen kennen en ontdek wat wel en niet werkt. Leer anderen aanspreken op gedrag, met oog voor het resultaat en de relatie.
Verzuimgesprekken: (‘de gezonde aanpak’) structuur, begrip, daadkracht!
In gesprek met medewerkers over verzuim, ook in thuiswerksituaties. Ken de valkuilen van te veel begrip en te veel sturen op terugkeer op de werkvloer. Met een uitgebreid stappenplan en checklist voor dit type gesprekken.
Wereldburgers: training interculturele communicatie
Ontwikkel een breed scala aan vaardigheden om samen te werken met mensen van diverse nationaliteiten. Theorie van o.a. Geert Hofstede, praktisch gemaakt in oefeningen waarin je vooral in het Engels overleg voert met mensen uit andere culturen. Word je bewust van je eigen cultuur en hoe die verschilt van andere culturen.
Klantcontact en sales
Onderhandelen: krijg wat je wilt en hou de relatie goed
Ontwikkel het zelfvertrouwen en de creativiteit om succesvol te onderhandelen. Maak kennis met een breed palet onderhandelingsstijlen en -technieken. Pas je stijl aan aan die van je onderhandelingspartner. Lees verder...
Toch een tevreden klant: omgaan met klachten
Oefen met begrip tonen en tegelijk duidelijk zijn. Analyseer snel het probleem van de klant en reageer adequaat binnen je eigen handelingsvermogen. Breng rust en redelijkheid in het gesprek. Krijg een goed gevoel over het gesprek door te communiceren met begrip en duidelijkheid.
3 x sales: upselling, cross-selling, deep-selling
Maak kennis met drie begrippen in sales en welke tactieken er bij komen kijken. Wat kan jij doen waardoor de ander in actie komt en een betere/duurdere versie gaat kopen (upselling), jou elders introduceert (cross-selling) of zich commiteert aan meer afname (deepselling).
Commerciële vaardigheden voor accountants
Verdiep en verbreed het vak door te werken aan commerciële vaardigheden. Zie kansen en leer de skills om die te benutten, zonder de professionele en objectieve rol te verliezen. Lees verder...
Sales ‘the Cialdini way’
Ga praktisch aan de slag met de psychologische wetten van Dr Robert Cialdini over o.a. schaarste, wederkerigheid en autoriteit. Salesprofessionals oefenen met toepassingen, versterken relaties en verhogen hun resultaat.
