Omgaan met agressie

In de medische praktijk

Blended training met intensieve persoonlijke coaching

Leer effectief de-escaleren en omgaan met agressie-incidenten

Medewerkers van huisartsenpraktijken en huisartsenposten krijgen steeds vaker te maken met vormen van agressie en geweld. Volgens de Nederlandse Vereniging van Doktersassistenten hebben zelfs twee van de drie huisartsassistenten er de afgelopen twee jaar mee te maken gehad. Dit loopt uiteen van schelden en dreigen, tot spugen, slaan en schoppen en zelfs dreigen met wapens. Door het volgen van deze training ben je als medewerker van een huisartsenpraktijk weerbaarder en beter in staat een potentieel agressieve situatie vroegtijdig te herkennen en bij te sturen. We kijken daarbij naar de verschillende vormen van agressie: frustratie-agressie en instrumentele agressie.

Met enkele goed aan te leren interventies is agressie vaak al in te dammen voordat het escaleert.

In het kort

  • leer verschillende vormen van agressie herkennen en onderscheiden
  • leer wat je moet doen om de angel uit de situatie te halen
  • met actieve begeleiding van je eigen coach
  • training in de innovatieve en prijswinnende software TrainTool
  • voor individuele deelnemers (€ 455 p.p.) en groepen (€ 2.750 per groep)

Neem contact op voor meer informatie

Training omgaan met agressie

Voor wie

Medisch personeel en baliemedewerkers in de medische praktijk.

Na afloop van de training:

  • Kun je frustratie-agressie van instrumentele agressie onderscheiden
  • Weet je welke aanpak werkt bij welke vorm en wat je moet doen om te voorkomen dat je alleen maar olie op het vuur gooit

Download de brochure

Individueel of met je team

Je kunt deze training zowel individueel volgens als met je team. Kies wat bij jouw situatie past.

personal training

Personal training

Voor individuele deelnemers

Deze training volg je individueel, maar niet alleen. Je wordt direct bij de start in contact gebracht met jouw persoonlijke coach die je door het programma heen helpt. Je begint met een telefonisch intakegesprek met hem of haar, waarin jullie samen vaststellen waar je precies aan gaat werken en hoe je dat de komende weken gaan doen.

Om je vaardigheden te ontwikkelen maak je gebruik van TrainTool. Dat is een innovatieve tool die je kunt gebruiken op je eigen laptop, smartphone of tablet. Op meerdere momenten gedurende een aantal weken ga je in video rollenspellen reageren op situaties. Je neemt jezelf op, kijkt je beelden terug en je coach geeft feedback op jouw video’s. Zo kun je echt goed oefenen met de vaardigheden.

Als je het gevoel hebt dat je de vaardigheden onder de knie hebt, plan je een live online roleplay in. Dat is een live rollenspel met een acteur via een videoverbinding. Zo kun je heel realistisch oefenen met een situatie die je lastig vindt. Dit wordt een uitdagend, maar heel leerzaam gesprek. Natuurlijk krijg je feedback, tips en adviezen van je coach. Ook bespreken jullie hoe je in de praktijk gaat oefenen.

Om ervoor te zorgen dat je je nieuwe vaardigheden ook echt gaat toepassen, neemt je coach na een aantal weken nog eens contact met je op om te horen hoe het gaat.

Groepstraining

Groepstraining

lncompany training voor 6-10 deelnemers

De blended groepstraining is een impactvolle oplossing voor kleine groepen deelnemers die met elkaar willen werken aan een nieuwe vaardigheid.

Deelnemers leggen individueel de basis met een online training in TrainTool. De software kan op een laptop, smartphone of tablet gebruikt worden. Op diverse momenten gedurende een aantal weken gaan de deelnemers in video rollenspellen reageren op situaties. Ze nemen zichzelf op, kijken de beelden terug en een coach geeft feedback op de video’s. Zo kunnen ze echt goed oefenen met de vaardigheden.

In een intake-scan of call wordt het startniveau vastgesteld. Iedere deelnemer bespreekt individueel de resultaten in een telefonisch gesprek met een coach van Faculty of Skills. Daarna volgen TrainTool-oefeningen waarin deelnemers hun vaardigheden kunnen aanscherpen. Een outtake-scan geeft inzicht in de gemaakte vorderingen. Deelnemers krijgen een persoonlijk rapport van de coach met feedback, tips en adviezen.

Om de nieuwe vaardigheden met elkaar te doorleven en verder te verdiepen komen de deelnemers bij elkaar voor een live-bijeenkomst. Daarin gaan ze met interactieve werkvormen en cases uit hun dagelijkse praktijk aan de slag met de nieuwe skills. Een live-bijeenkomst in het trainingsprogramma vergroot de tevredenheid van de deelnemers en bevordert de participatie.

Praktisch

Personal training

  • Tijdsduur: 4 uur verspreid over 2-4 weken
  • Locatie: waar het jou uitkomt
  • Benodigdheden: computer met webcam, tablet of smartphone
  • lnvestering:

€ 455

Groepstraining

  • Tijdsduur: flexibel (minimaal 1 week tussen voorbereiding en live dag)
  • Duur live-dag: 1 dagdeel
  • Locatie: in overleg op eigen locatie of
    centraal georganiseerd. De keuze van
    de locatie voor het online- en telefonische deel is uiteraard aan de deelnemer.
  • Benodigdheden: computer met webcam, tablet of mobiele telefoon
  • lnvestering per deelnemer (informeer naar kortingsmogelijkheden bij grotere groepen)

€ 2.750 

Aanmelden voor de training

Heb je vragen, wil je meer informatie of je aanmelden? Vul je gegevens in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. 

 

Neem contact met mij op