Slechtnieuwsgesprekken voeren

Lastige berichten goed gebracht

Blended training met intensieve persoonlijke coaching

De beste aanpak voor alle partijen

Een slechtnieuwsgesprek is in alle gevallen én voor alle partijen vervelend. Maar het brengen van slecht nieuws kan je wel op een goede manier doen, zodat de relatie goed blijft en het niet uitloopt op een conflict. Dat is best lastig, want de emoties kunnen hoog oplopen als je bijvoorbeeld iemand moet vertellen dat het contract niet wordt verlengd, de promotie toch niet doorgaat of jullie besloten hebben een andere kandidaat aan te nemen.

Gelukkig bestaat er een gesprekstechniek die je helpt om lastige berichten op een goede manier te brengen. Die begint met een aantal uitgangspunten die vooral te maken hebben met fatsoen en respect, maar ook in het gesprek zelf zijn er momenten waarop jij als brenger van het nieuws een belangrijke rol speelt.

In deze training ga je precies leren hoe je het slechte nieuws brengt en hoe je vervolgens op de reactie van je gesprekspartner reageert. Zodat het bericht volledig aankomt, maar jullie met een goed gevoel uit elkaar kunnen gaan. 

In het kort

  • leer de verschillende fasen van een slechtnieuwsgesprek kennen en uitvoeren
  • ontwikkel alle communicatieve vaardigheden die je nodig hebt om de emoties en eventuele agressie van je gesprekspartner te reguleren
  • met actieve begeleiding van je eigen coach
  • training in de innovatieve en prijswinnende software TrainTool
  • voor individuele deelnemers (€ 545 p.p. excl. btw) en groepen (€ 2.750 per groep excl. btw)

Neem contact op voor meer informatie

Voor wie

Voor iedereen die wil leren hoe je een echt goede zakelijke presentatie geeft.

Na afloop van de training weet je:

  • hoe je ervoor zorgt dat het slechtnieuwsgesprek niet uitdraait op een conflict
  • welke fasen een slechtnieuwsgesprek bevat en hoe je die effectief kan doorlopen, met oog voor je gesprekspartner
  • hoe je de eventuele emotionele reactie van je gesprekspartner kunt reguleren.

Individueel of met je team

Je kunt deze training zowel individueel volgens als met je team. Kies wat bij jouw situatie past.

personal training

Personal training

Voor individuele deelnemers

Deze training volg je individueel, maar niet alleen. Je wordt direct bij de start in contact gebracht met jouw persoonlijke coach die je door het programma heen helpt. Je begint met een telefonisch intakegesprek met hem of haar, waarin jullie samen vaststellen waar je precies aan gaat werken en hoe je dat de komende weken gaan doen.

Om je vaardigheden te ontwikkelen maak je gebruik van TrainTool. Dat is een innovatieve tool die je kunt gebruiken op je eigen laptop, smartphone of tablet. Op meerdere momenten gedurende een aantal weken ga je in video rollenspellen reageren op situaties. Je neemt jezelf op, kijkt je beelden terug en je coach geeft feedback op jouw video’s. Zo kun je echt goed oefenen met de vaardigheden.

Als je het gevoel hebt dat je de vaardigheden onder de knie hebt, plan je een live online roleplay in. Dat is een live rollenspel met een acteur via een videoverbinding. Zo kun je heel realistisch oefenen met een situatie die je lastig vindt. Dit wordt een uitdagend, maar heel leerzaam gesprek. Natuurlijk krijg je feedback, tips en adviezen van je coach. Ook bespreken jullie hoe je in de praktijk gaat oefenen.

Om ervoor te zorgen dat je je nieuwe vaardigheden ook echt gaat toepassen, neemt je coach na een aantal weken nog eens contact met je op om te horen hoe het gaat.

Groepstraining

Groepstraining

lncompany training voor 6-10 deelnemers

De blended groepstraining is een impactvolle oplossing voor kleine groepen deelnemers die met elkaar willen werken aan een nieuwe vaardigheid.

Deelnemers leggen individueel de basis met een online training in TrainTool. De software kan op een laptop, smartphone of tablet gebruikt worden. Op diverse momenten gedurende een aantal weken gaan de deelnemers in video rollenspellen reageren op situaties. Ze nemen zichzelf op, kijken de beelden terug en een coach geeft feedback op de video’s. Zo kunnen ze echt goed oefenen met de vaardigheden.

In een intake-scan of call wordt het startniveau vastgesteld. Iedere deelnemer bespreekt individueel de resultaten in een telefonisch gesprek met een coach van Faculty of Skills. Daarna volgen TrainTool-oefeningen waarin deelnemers hun vaardigheden kunnen aanscherpen. Een outtake-scan geeft inzicht in de gemaakte vorderingen. Deelnemers krijgen een persoonlijk rapport van de coach met feedback, tips en adviezen.

Om de nieuwe vaardigheden met elkaar te doorleven en verder te verdiepen komen de deelnemers bij elkaar voor een live-bijeenkomst. Daarin gaan ze met interactieve werkvormen en cases uit hun dagelijkse praktijk aan de slag met de nieuwe skills. Een live-bijeenkomst in het trainingsprogramma vergroot de tevredenheid van de deelnemers en bevordert de participatie.

Praktisch

Personal training

  • Tijdsduur: 4 uur verspreid over 2-4 weken
  • Locatie: waar het jou uitkomt
  • Benodigdheden: computer met webcam, tablet of smartphone
  • lnvestering:

€ 545 excl. btw

Groepstraining

  • Tijdsduur: flexibel (minimaal 1 week tussen voorbereiding en live dag)
  • Duur live-dag: 1 dagdeel
  • Locatie: in overleg op eigen locatie of
    centraal georganiseerd. De keuze van
    de locatie voor het online- en telefonische deel is uiteraard aan de deelnemer.
  • Benodigdheden: computer met webcam, tablet of mobiele telefoon
  • lnvestering per deelnemer (informeer naar kortingsmogelijkheden bij grotere groepen)

€ 2.750 excl. btw

Aanmelden voor de training

Heb je vragen, wil je meer informatie of je aanmelden? Vul je gegevens in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. 

 

Neem contact met mij op