Het geven van slecht nieuws is iets wat we liever vermijden. Maar soms kun je niet anders. Of het nu gaat om het aankondigen van ontslag aan een medewerker, of het beëindigen van een project wat iemand nauw aan het hart ligt, slechtnieuwsgesprekken kunnen een van de meest uitdagende en emotioneel beladen gesprekken zijn. Het vraagt om de juiste balans tussen het duidelijk brengen van de boodschap en het tonen van begrip voor de emotie van de ander. Maar juist hierin schuilt de uitdaging om dit goed te beheersen, want het vermogen om slecht nieuws op een respectvolle en empathische manier over te brengen, kan écht het verschil maken.
Als je deze skill beheerst dan:
voer je in drie stappen een goed slechtnieuwsgesprek, waarin je de boodschap duidelijk communiceert en zorgt dat de ander zich gehoord voelt
weet je hoe je het beste een slechtnieuwsgesprek kunt openen
kun je het slechte nieuws brengen zonder eromheen te draaien of het mooier te maken dan het is
kun je op gepaste manier omgaan met de emotie van de ander
Gepersonaliseerd trainen. Zo werkt het:
1. We stellen samen een groeiplan op. Soms met 1 skill, vaak meer.
2. Je krijgt een privé trainer toegewezen.
3. Je traint precies wat jij nodig hebt. Niets meer, niets minder.
.svg "Faculty of Skills")
