Coolblue

"Het juiste gesprek op het juiste moment’ is online héél goed te oefenen"

Nederlands ‘Beste Webwinkel van 2013-2014’ heeft naast 300 webshops ook zeven fysieke winkels in Nederland én België. Het doel hierbij is klanten die de gang van het scherm naar een vestiging maken, optimaal bedienen. Goed opgeleid personeel dat over de juiste vaardigheden beschikt, is daarbij de sleutel tot succes, vindt retailmanager Marc van Elderen. Hij legt uit hoe die vaardigheden on- en offline worden ontwikkeld.

Download de case study voor:

  • Inzicht in het opleidingsproces van Coolblue
  • Uitleg over de invulling van de opleidingsbehoefte
  • Een overzicht van de behaalde resultaten
  • 10 voordelen van online trainingen volgens Marc van Elderen