Een goede basis voor effectieve gespreksvoering
Gebruik je STAP-budget slim: oefen vaardigheden voor succesvolle gesprekken.
Goed begrijpen wat iemand bedoelt is een kunst. Vaak reageren mensen al snel met ‘dat had ik laatst ook’ of komen direct met een oplossing. Om meer diepgang in je gesprekken te krijgen en beter te snappen wat iemand zegt, kun je de gesprekstechniek Luisteren Samenvatten Doorvragen inzetten.
Actief luisteren is een kwestie van teruggeven wat je hoort, goede open vragen stellen, laten weten dat je luistert (non-verbaal) en je eigen oordeel thuislaten. Je zult hierdoor sneller en betere informatie vergaren en je collega’s of andere gesprekspartners beter kunnen helpen. Ook creëer je meer diepgang, voelt je gesprekspartner zich meer gehoord en ervaart hij of zij oprechte interesse.
In deze training leer je de gesprekstechniek Luisteren, Samenvatten, Doorvragen effectief toe te passen in al je gesprekken. Het helpt je om zonder oordeel een gesprek in te gaan en de juiste vragen te stellen op het juiste moment.
Deze training volg je individueel, maar niet alleen. Je wordt direct bij de start in contact gebracht met jouw persoonlijke coach die je door het programma heen helpt. Je begint met een telefonisch intakegesprek met hem of haar, waarin jullie samen vaststellen waar je precies aan gaat werken en hoe je dat de komende weken gaan doen.
Om je vaardigheden te ontwikkelen maak je gebruik van TrainTool. Dat is een innovatieve tool die je kunt gebruiken op je eigen laptop, smartphone of tablet. Op meerdere momenten gedurende een aantal weken ga je in video rollenspellen reageren op situaties. Je neemt jezelf op, kijkt je beelden terug en je coach geeft feedback op jouw video’s. Zo kun je echt goed oefenen met de vaardigheden.
Als je het gevoel hebt dat je de vaardigheden onder de knie hebt, plan je een live online roleplay in. Dat is een live rollenspel met een acteur via een videoverbinding. Zo kun je heel realistisch oefenen met een situatie die je lastig vindt. Dit wordt een uitdagend, maar heel leerzaam gesprek. Natuurlijk krijg je feedback, tips en adviezen van je coach. Ook bespreken jullie hoe je in de praktijk gaat oefenen.
Om ervoor te zorgen dat je je nieuwe vaardigheden ook echt gaat toepassen, neemt je coach na een aantal weken nog eens contact met je op om te horen hoe het gaat.