Skills
Verbeter de communicatieve vaardigheden van mensen en je verbetert de hele organisatie.
Deze vaardigheden moet je hebben
Over de belangrijkste vaardigheden voor professionals hebben we programma's ontwikkeld die je direct kunt inzetten in je organisaties. In de fundamentals leg je de basis, met een advanced-programma zet de puntjes op de i.
Klantcontact
Eén team, samen voor de klant
Beschikbare programma's
Fundamentals
- klantcontact - the basics
- omgaan met agressie
- schrijven: mails, chat
- klanttypes (DISC)
- omgaan met weerstand, klachten
Advanced
- gespreksinterventies
- hospitality
- coaching
Sales
Resultaat vanuit goed contact
Beschikbare programma's
Fundamentals
- sales - the basics
- omgaan met bezwaren
- klanttypes
- SPIN-selling + cross-, deep-, upselling
- netwerken
Advanced
- storytelling
- account management: effectief beïnvloeden
- stakeholder management (Beïnvloeden volgens Cialdini)
- coaching
- onderhandelen volgens het Harvard-mode
Leidinggeven
De kern van een goede leider
Beschikbare programma's
Fundamentals
- situationeel leidinggeven
- perspectiefgesprekken (coachen/motiveren /uitdagen)
- moeilijke gesprekken voeren (feedback geven)
- effectief beïnvloeden
- stakeholder management (beïnvloeden volgens Cialdini)
- sessies/vergaderingen leiden
- selectiegesprekken
- praten over inclusiviteit
Advanced
- teamontwikkeling (Lencioni)
- change Management (hoe mensen ermee omgaan)
- appreciative Inquiry
- mediation
- intervisie leiden
- storytelling/inspireren/presenteren
Communicatie en persoonlijke effectiviteit
Jouw communicatie maakt het verschil
Beschikbare programma's
Fundamentals
- communicatiestijlen & jij
- inhouds- en betrekkingsniveau
- feedback
- presenteren en personal branding (pitchen)
- SMART doelen afspraken maken
- praten over inclusiviteit
- timemanagement
- netwerken
Advanced
- weerstand en conflicthantering
- intercultureel communiceren
- onderhandelen volgens het Harvard-model
- beïnvloeden volgens Cialdini
Iedereen kan beter worden in gesprekken
Met de juiste focus, goede feedback en heel veel oefenen.