Deze vaardigheden moet je hebben

Over de belangrijkste vaardigheden voor professionals hebben we programma's ontwikkeld die je direct kunt inzetten in je organisaties. In de fundamentals leg je de basis, met een advanced-programma zet de puntjes op de i. 
 
 

Klantcontact

Eén team, samen voor de klant

Beschikbare programma's

Fundamentals

  • klantcontact - the basics
  • omgaan met agressie
  • schrijven: mails, chat
  • klanttypes (DISC)
  • omgaan met weerstand, klachten

 

Advanced

  • gespreksinterventies
  • hospitality
  • coaching

Sales

Resultaat vanuit goed contact

Beschikbare programma's

Fundamentals

  • sales - the basics
  • omgaan met bezwaren
  • klanttypes
  • SPIN-selling + cross-, deep-, upselling
  • netwerken

 

Advanced

  • storytelling
  • account management: effectief beïnvloeden
  • stakeholder management (Beïnvloeden volgens Cialdini)
  • coaching
  • onderhandelen volgens het Harvard-mode

Leidinggeven

De kern van een goede leider

Beschikbare programma's

Fundamentals

  • situationeel leidinggeven
  • perspectiefgesprekken (coachen/motiveren /uitdagen)
  • moeilijke gesprekken voeren (feedback geven)
  • effectief beïnvloeden
  • stakeholder management (beïnvloeden volgens Cialdini)
  • sessies/vergaderingen leiden
  • selectiegesprekken
  • praten over inclusiviteit

 

Advanced

  • teamontwikkeling (Lencioni)
  • change Management (hoe mensen ermee omgaan)
  • appreciative Inquiry
  • mediation
  • intervisie leiden
  • storytelling/inspireren/presenteren

Communicatie en persoonlijke effectiviteit

Jouw communicatie maakt het verschil

Beschikbare programma's

Fundamentals

  • communicatiestijlen & jij
  • inhouds- en betrekkingsniveau
  • feedback
  • presenteren en personal branding (pitchen)
  • SMART doelen afspraken maken
  • praten over inclusiviteit
  • timemanagement
  • netwerken

 

Advanced

  • weerstand en conflicthantering
  • intercultureel communiceren
  • onderhandelen volgens het Harvard-model
  • beïnvloeden volgens Cialdini

Iedereen kan beter worden in gesprekken

Met de juiste focus, goede feedback en heel veel oefenen.

  1. Home
  2.    |   
  3. NL
  4.    |   
  5. Organisaties
  6.    |   
  7. Skills